Churn - Wechselwähler

Mobilfunk-Verträge – Sind Sie häufig untreu?

26.11.2007
Wie an jedem Montag stellen wir Ihnen auch heute wieder unsere neue Frage der Woche.

"Churn" ist ein böser Begriff in der Mobilfunk-Branche – die Zusammensetzung aus den englischen Worten "Change" und "Turn" bezieht sich auf den Willen des Kunden, seinen Anbieter – speziell im Mobilfunkbereich – zu verlassen und zur Konkurrenz zu wechseln. Billigangebote von Discountern wie Simyo und Blau.de, virtuelle Mobilfunkmarken wie Tchibo, Aldi und "Bild" oder exklusiv vermarktete Handys ("iPhone" bei T-Mobile, "Qbowl" bei Vodafone) können Kunden dazu bewegen, ihrem bisherigen Anbieter den Rücken zu kehren. Ein weiterer Wechselgrund sind vermeintlich schlechte Erfahrungen, die man mit seinem Provider gemacht hat. Wir würden daher gerne von Ihnen wissen, wie oft Sie schon ihren privaten Mobilfunk-Provider gewechselt haben? Antworten können Sie hier oder direkt aus unserem Newsletter heraus. (ajf)