In den späten 90er Jahren erkannte Pilkington, dass eine zentrale Verwaltung seiner IT-Systeme greifbare Vorteile erbringen würde. Seitdem hat das Unternehmen seine IT-Systeme und -Operationen systematisch konsolidiert und verwaltet sie heute zentral. Die Kosten ließen sich so bei einer gleichzeitigen Steigerung der Gesamtleistung beträchtlich senken. Vor dem Zentralisierungsprojekt hatte fast jedes der insgesamt 24 Länder eine oder mehrere eigene IT-Abteilungen. Und auch die Verwaltung der elektronischen Post erfolgte für jedes Land separat: "Wir hatten 80 verschiedene IT-Abteilungen, und der Bedarf an Konsolidierung war gewaltig", so Stephen Pownall, Global IS-Director bei Pilkington.

Die Sicherheit der E-Mail-Kommunikation lag ebenfalls in lokaler Verantwortung. Hierbei kamen die verschiedensten Lösungen zum Einsatz, angefangen von Desktop- und Serversoftware bis hin zu Appliances und anderen verwalteten Diensten. Trotz dieser Bemühungen gelangten immer wieder E-Mail-Viren ins Netz und störten schwer: Ein typischer virenbasierender Zwischenfall schaltete drei oder vier Betriebe für 24 bis 48 Stunden aus. Während der Säuberungszeiten waren E-Mail und andere IT-Systeme nicht verfügbar. "Bei solchen Gelegenheiten waren zuweilen bis zu 20 Administratoren weltweit beschäftigt, die Kosten stiegen rasant", erinnert sich Pownall.