FRANKFURT/M. (pi) - Der Telecom-Spezialist Lucent Technologies, Murray Hill, New Jersey, setzt bei der technischen Unterstützung vernetzter Produkte, beispielsweise zentral verwalteter Büro- und schnurloser Telefonsysteme, ein weltweites Kunden-Support-System ein. Die Anwendung "Action Request" der Remedy Corp. aus Mountainview, Kalifornien, soll Lucents technische Supportabteilungen in 60 Ländern dabei unterstützen, Anfragen aus dem Bereich der Service-Provider schneller zu lösen. Mit Hilfe flexibler Systeme sollen die lokalen Supportteams die Kundenunterstützung weltweit verbessern, die Servicequalität erhöhen und die Effizienz steigern.