Was machen eigentlich die Mitarbeiter? Was leisten sie und wie stehen sie zum Unternehmen? Über diese Fragen wissen die Manager in den wenigsten Unternehmen wirklich Bescheid. Auch was die Zufriedenheit der Kunden angeht, fehlen ihnen die Informationen. Gelegentlich Kunden- kontakte verschaffen zwar einen persönlichen Eindruck, doch belastbare Zahlen fehlen. Jenseits der Finanzdaten sind Manager in den Industrienationen durch die Bank nur mäßig informiert. Hier gibt es viel Verbesserungspotenzial.