Managed Services (MS) sind zwar stark verbreitet in Westeuropa. Doch es gibt ein Problem: Der Begriff ist nicht eindeutig definiert. Außerdem ist der MS-Markt stark fragmentiert. Angebote zu MS kommen von Outsourcern ebenso wie von Telekommunikationsunternehmen, Hardwareherstellern und Anbietern aus dem Hardware-Wartungsgeschäft, und es sind sehr unterschiedliche Angebote.