Der Erfolg von Salesforce.com, Rightnow und anderen scheint eher auf die amerikanischen als die europäischen Marktgegebenheiten zurückzuführen zu sein. Diesseits des Atlantiks votieren zumindest Mittelständler eindeutig gegen das On-Demand-Modell. Nur acht Prozent der Befragten vertrauen auf Software as a Service, drei Viertel der Befragten hegen keine Pläne.