Mit dem Ziel, sämtliche Kundendaten einschließlich aller Angebots- und Geräteinformationen in einem zentralen System verfügbar zu haben, hat sich Kammrath & Weiss Ende vergangenen Jahres für die Softwarelösung Smart CRM entschieden. Mit dem integrierten Gerätemanagement verwaltet Kammrath & Weiss laut eigenem Bekunden nun alle ausgelieferten Anbauteile. Die Mitarbeiter erkennen per Mausklick, welche Zusatzkomponenten ein Kunde einsetzt. Zusätzlich erfassen die Mitarbeiter technische Spezifikationen und Standortwechsel.

Der gesamte Lebenszyklus der Bauteile sei somit im CRM-System hinterlegt und für jeden Mitarbeiter nachvollziehbar. Die Projektverwaltung nutzt Kammrath & Weiss vor allem für Angebotsschreibung und Auftragsabwicklung. Die Lösung ermöglicht den Mitarbeitern bei jedem Projekt beliebig viele Vorgänge anzulegen, so dass vom Angebot über den Auftrag bis zur Lieferung alle Informationen in einer Übersicht abgebildet sind. Darüber hinaus organisiert das Dortmunder Unternehmen die Reklamationsabwicklung mit dem CRM-System.

"Ein weiterer Vorteil von Smart CRM ist das Concurrent-User-Lizenzmodell. In unserer alten Software-Lösung gab es pro Anwender eine Lizenz, die auf eine Person registriert war. Im neuen System können beliebig viele Nutzer angemeldet werden, die sich die Anzahl der erworbenen Lizenzen teilen. Damit haben wir stets eine optimale Ressourcennutzung", erklärt Volker Stirba, CRM-Projektleiter bei Kammrath & Weiss.