MÜNCHEN (CW) - Die Zentrale der Ortskrankenkassen (AOK) in Bayern mit Sitz in Nürnberg wird Anfragen an den IT-Support künftig über das Helpdesk-Tool "Call Manager" verwalten. Mit dem plattformunabhängigen Java-Programm der Con Sol Software GmbH, München, sollen die Mitarbeiter der etwa 250 Zweigstellen via E-Mail, Web-Formular, Dispatcher oder Java Server Pages technische Probleme erfassen und an den Support-Service übergeben. Kann der Techniker vor Ort den Fehler nicht beheben, wird dieser automatisch an den Second-Level-Support weitergeleitet. Zusätzlich wird der Vorgang mitprotokolliert und in einer Knowledgebase abgelegt.