Wie viele andere Hersteller bietet auch J.D. Edwards Funktionen an, um die hauseigene ERP-Software mit dem CRM-System zu verknüpfen. Darüber hinaus hat der Hersteller die Oberfläche des Produkts in sein "Oneworld"-Portal integriert, so dass Anwender CRM-Funktionen über eine einheitliche, Web-basierte Benutzer-Schnittstelle bedienen können.

Vor der 86 Millionen Dollar schweren Übernahme von Youcentric kooperierte J.D. Edwards mit dem CRM-Marktführer Siebel. Nach Angaben der Giga Information Group wird es die im Rahmen dieser Zusammenarbeit entwickelten Integrationsmodule zwischen den Systemen beider Firmen auch künftig geben, auf eine Weiterentwicklung dieser Tools sollten sich Anwender jedoch besser nicht verlassen.

Nach Angaben der deutschen Dependance von J.D. Edwards hat ein hiesiger Kunde zwar das CRM-Produkt bereits erworben. Eine komplett an den deutschen Markt angepasste Version werde allerdings erst im Frühjahr nächsten Jahres erhältlich sein.

Während Youcentric vor allem Kunden im Finanz- und Dienstleistungssektor gewinnen konnte, zählt die Fertigungsindustrie zur Domäne von J.D. Edwards. Dem neuen Eigentümer muss es also gelingen, die bestehende CRM-Klientel bei der Stange zu halten, die nach Ansicht von Analysten mit der übrigen Produktpalette des ERP-Anbieters bisher nicht viel anfangen konnte. Die CRM-Lösung eignet sich laut Hersteller dazu, Marketing-Maßnahmen zu automatisieren und Kundenbedarf mittels Business-Intelligence-Funktionen zu erkennen. Daneben deckt das Programm klassische Funktionen für Sales Force Automation und Außendienst- sowie Call-Center-Unterstützung. (fn)