Itil ist schon mal ein guter Anfang

10.07.2003
Von 
Karin Quack arbeitet als freie Autorin und Editorial Consultant vor allem zu IT-strategischen und Innovations-Themen. Zuvor war sie viele Jahre lang in leitender redaktioneller Position bei der COMPUTERWOCHE tätig.

Der Düsseldorfer Energiekonzern Eon hat sich, so CIO Gisela Wörner, eingehend mit dem Thema beschäftigt und seine Serviceprozesse danach ausgerichtet - mit folgenden Zielen:

Standardisierung und Harmonisierung sowie

Qualitätsverbesserung der IT-Prozesse anhand der Best Practices,

Zertifizierung des internen Service-Providers nach den vorgegebenen Richtlinien,

Verbesserung der IT-Prozesse zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer sowie

Prozesskostenoptimierung in der IT.