Der Düsseldorfer Energiekonzern Eon hat sich, so CIO Gisela Wörner, eingehend mit dem Thema beschäftigt und seine Serviceprozesse danach ausgerichtet - mit folgenden Zielen:
Standardisierung und Harmonisierung sowie
Qualitätsverbesserung der IT-Prozesse anhand der Best Practices,
Zertifizierung des internen Service-Providers nach den vorgegebenen Richtlinien,
Verbesserung der IT-Prozesse zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer sowie
Prozesskostenoptimierung in der IT.