Knapp zwei Drittel aller DV-Vorhaben in Vertrieb und Marketing scheitern: zumeist an der mangelnden Akzeptanz der Betroffenen. Sie fühlen sich durch die Tools an die Kette gelegt.
-Sales Force Automation diene nicht dem Kunden, sondern bestenfalls dem Vorgesetzten des Vertriebsmitarbeiters.
-Die Einbindung der Vertriebsmannschaft schon in der Planung von Front-Office-Projekten ist deshalb oberstes Gebot.Seite 9