Der Kostendruck ist über alle Branchen hinweg auch in der IT spürbar. Die IT-Abteilungen müssen sparen, wo sie können. Bevor sie empfindliche Einschnitte in die Prozessbudgets vornehmen, sollten sie zunächst überlegen, wie sie den Betrieb verbilligen können.

Da gibt es beispielsweise im Service-Management eine Reihe von Möglichkeiten, Kosten zu sparen - etwa durch ein besseres Zusammenspiel der Prozesse rund um das Thema Configuration-Management. Negative Auswirkungen auf die Anwenderzufriedenheit und die Geschäftsprozesse gilt es allerdings zu vermeiden. Hier sind sechs konkrete Tipps:

Servicezeiten verlängern

• Verzichten Sie auf teure Premium-Services bei den Betriebsmitteln oder Configuration Items (CIs) - zumindest dann, wenn längere Servicezeiten keine Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse haben. Voraussetzung ist ein sauberes und konsistentes Configuration-Management-System. Für viele Geräte lässt sich die Servicezeit durchaus von vier Stunden auf einen Arbeitstag ausdehnen.

Fehlerresistenz berücksichtigen

• Identifizieren Sie die fehlerresistenten CIs. Liegt die Fehlerresistenz dieser Betriebsmittel deutlich über der Garantiezeit, so lassen sie sich länger verwenden als geplant.

Angemessene Maintenance-Verträge

• Vermeiden Sie Reparaturen an fehlertoleranten Architekturen oder an nicht Geschäftsprozess-relevanter Hardware. Schließen Sie in diesen Fällen angemessene Maintenance-Verträge ab.