Neun von zehn IT-Serviceanbietern stufen die Qualitätsführerschaft als wichtiges oder sehr wichtiges Differenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb ein. Über einen starken Branchenfokus glaubt gut die Hälfte der 206 befragten Dienstleister mit Kunden ins Geschäft zu kommen. Überraschend gering ist angesichts des Preisdrucks der vergangenen Jahre der Anteil derer, die über eine Kostenführerschaft bei ihrer Klientel punkten wollen. Quelle: Berlecon Research