MÜNCHEN (pi) - Egain Communications bringt mit "Egain E-Service Enterprise" (E3) eine Software für das Management von Multi-Channel-Interaktionen auf den Markt. Auf der Basis von Egains bisherigen Stand-alone-Lösungen ergänzt E3 Telefon-Infrastrukturen in Call-Centern und unterstützt bei Kundenanfragen den Wechsel zwischen den unterschiedlichen Kommunikationswegen. Die neue Lösung umfasst Anwendungen für Wissensmanagement, die Verwaltung von Inbound- und Outbound-E-Mails sowie die Echtzeit-Web-Assistenz mit Text Chat und Co-Browsing.