LONDON (IDG) - Instant Messaging entwickelt sich zunehmend vom Chat-Dienst für Teenager zum Kommunikationsmedium für Unternehmen. Einer Untersuchung der Marktforscher von Forrester zufolge gehen immer mehr Firmen dazu über, Kundenanfragen sowie das Projekt-Management in Echtzeit per Chat abzuwickeln. Grund dafür sei, dass Instant Messaging jetzt über den reinen Austausch von Textnachrichten hinaus auch das Versenden von Videosequenzen sowie File Sharing ermöglicht. Laut Forrester werden 2001 46 Prozent der weltweit größten Unternehmen den Kommunikationsdienst nutzten.