Wer heute als Anwenderunternehmen auslagert, sollte sich ein paar Fragen ehrlich beantworten, meint Jörg Thamm. Zum Beispiel: Was und in welcher Tiefe wird outgesourct? An welchen Partner wird ausgelagert? Umgekehrt ist genauso die Frage zu beantworten, was die Kernkompetenzen sind, welche im Unternehmen bleiben sollten, und: Was sind die Leistungen, die sich am Markt einfach, sicher und günstiger beschaffen lassen?

Thamm beobachtet, dass vor allem Infrastrukturleistungen nach außen gegeben werden, die heute zum Commodity-Bereich gehören, teilweise auch Datenbankservices, Application Platform Providing und teilweise auch Software as a Service. Kernkompetenzen sind für den Sourcing-Profi-Thamm vor allem das Change Management und das Thema Innovation, wobei diese vor allem im eigenen Unternehmen und weniger beim Auslagerungspartner stattfinden sollte.

Es gebe bei Unternehmen durchaus die Erwartungshaltung, dass der Outsourcing-Partner Innovationen in die Organisation trage, aber „die IT muss die Richtung vorgeben“. Horváth & Partners haben sich auf die Fahne geschrieben, auch nach dem Abschluss des Outsourcing-Vertrages den Auftraggeber drei bis neun Monate weiter zu begleiten, um die Qualität der Service-Erbringung sicherzustellen.