Trotz der großen Wertschätzung persönlicher Kriterien verlieren die befragten Unternehmen die Technik nicht aus dem Auge, keinesfalls möchte Gefahr laufen, beim Einsatz moderner Lösungen ins Hintertreffen zu geraten.

Weiterhin bedeutsam sind ein entsprechend vorhandenes Methoden-Know-how und Flexibilität in Sachen Preis. Der gute Ruf des Anbieters spielt zwar nicht die Hauptrolle, ist aber dennoch so bedeutend, dass sich die Dienstleister darum Sorgen sollten. "Insbesondere dieser weiche Faktor kann bei Gleichstand den Ausschlag geben", warnt Andreas Burau, Research Director Experton Group.

Die übrigen Anforderungen wie Alles-aus-einer-Hand, Mitarbeiterzertifizierung, branchenspezifisches Geschäftsprozess-Know-how (nicht ganz so wichtig wie in anderen Bereichen, weil eher technologiegerichtet) und die globale Präsenz sind weitere ebenfalls wichtige Entscheidungshilfen für Anwender. Insgesamt wird kein Kriterium mit einem Wert kleiner drei bedacht, keine dieser Anforderungen ist somit gänzlich zu vernachlässigen. (jha)