Web 2.0 verbessert Kommunikation
Wie Web 2.0 die Kommunikation mit den Endkunden verbessert, zeigt der Blog des Tiefkühlkost-Herstellers Frosta. Er verfügt über eine Kommentarfunktion und ist damit offen für Produktkritik. "Wir akzeptieren negative Kommentare und wollen, dass die Diskussion auf unserer eigenen Seite stattfindet, nicht irgendwo im Internet", erklärt Felix Ahlers, Vorstand Vertrieb bei Frosta. "Diese transparente Art der Kommunikation macht uns glaubwürdig und hat positiven Einfluss auf unsere Marke."
Offenheit nach innen und außen kann sich für alle Unternehmen auszahlen, die Collaboration-Tools und das Web 2.0 etwa für Entwicklung, Vertrieb oder Marketing nutzen. Wichtig ist dabei das Vertrauen gegenüber den Mitarbeitern, dass diese die Tools verantwortungsvoll und klug einsetzen. Auf der anderen Seite stehen klare Vorgaben durch das Management und Regeln, die den Sicherheitsinteressen des Unternehmens Rechnung tragen. Die große Herausforderung liegt darin, eine Balance zwischen Freiheit und Kontrolle zu finden. (hk)
Interaktivität ist Trumpf
Grundlegendes Merkmal der Web-basierenden Collaboration-Tools ist ihre hohe Interaktivität. Beim Desktop- und Application-Sharing können die Nutzer über das Internet den Bildschirm des jeweils anderen Teilnehmers sehen und gemeinsam Dokumente oder Grafiken bearbeiten. Die Web-Konferenz lässt sich dann einfach mit einer Telefon- oder Videokonferenz verbinden.
Für das Projekt-Management bieten sich virtuelle Teamräume im Internet an, in denen die Projektmitglieder ihre Kalender, Arbeitspläne und Dokumente ablegen und verwalten, Aufgaben verteilen und Meilensteine festlegen. Auch Wikis können diese Funktion erfüllen. Darüber hinaus eignen sich Wikis sehr gut als gemeinsame Know-how-Sammlung und Wissensbasis in Qualitätssicherung, Forschung und Entwicklung, für Marketing-Kampagnen oder E-Learning.
Blogs bieten eine sehr gute Plattform für den Austausch von Erfahrungen zwischen Mitarbeitern, Partnern und vor allem Kunden. Ähnlich funktioniert Social Bookmarking. Hier kann eine Gruppe von Internet-Nutzern Lesezeichen sammeln, kommentieren und bewerten.
Was Sie sonst noch zu virtuellen Teams und interkulturellen Faktoren wissen sollten, lesen Sie hier:
Das kleine Einmaleins für virtuelle Teams
Virtuelle Teams: Ohne interkulturelle Kompetenz klappt es nicht
Auslands-Knigge: Wie IT-Profis Fettnäpfchen vermeiden können