MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Die Marktforscher der International Data Corp. (IDC) prophezeien dem Markt für CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) in Westeuropa bereits für dieses Jahr ein Volumen von mehr als einer Milliarde Dollar. Im Jahr 2004 erwarten die Auguren sogar CRM-Umsätze von 3,3 Milliarden Dollar. Als treibende Faktoren für das Wachstum führt IDC Internet- und WAP-Technik, Globalisierung, Deregulierung und Privatisierung sowie die stärkere Fokussierung der Anbieter auf sofort einsatzfertige Lösungen ("Prepackaged Solutions") an.