Bronze, Silber Gold: Drei Service-Levels gibt es
Das Release 2 von RMIS ergänzt die im August 2007 gestartete, erste Ausführung um Funktionen für das Monitoring und Management von Datenbanken (DB2, SQL und Sybase), Netzequipment (etwa Cisco und Nortel) sowie Middleware. Anwender können die Services in drei Ausprägungen beziehen:
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Der Bronzestatus umfasst das Monitoring und den Alarmversand im Fehlerfall.
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Silber-Service-Levels ergänzen den Bronzestatus um Management-Funktionen.
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Im Goldstatus reichert IBM die Silber-Ausführung um ausgefeilte Analyse- und Berichtsfunktionen an.
Vier Pakete sind Standard, die muss der Anwender auf jeden Fall ordern: Der Infrastruktur-Support, der Zugang zu IBMs Serviceportal, das Incident- und Problem-Management sowie das Server-Monitoring (siehe Grafik, Features 1 - 4). Darauf lassen sich optional insgesamt 16 weitere Servicepakete satteln. Besonders beliebte Dienste betreffen laut Dorosh Backup- und Restore, Vulnerability-Scanning sowie das Datenbank-Management. In der Regel bestellen die Anwender zum Start Silber-Service-Levels und passen den Status im Lauf des Betriebs an.
IBM treibt das Angebot voran, weil die Anwender zunehmend Managed Services nachfragen. Das Portfolio soll daher auch künftig ausgebaut werden. Geplant sind Managed Services etwa zur Verwaltung von virtualisierten Servern, für den SAP-Basisbetrieb und ein Ausbau der Management-Funktionen für den Middleware-Betrieb. (jha)
Preisbeispiel
Für eine Beispiel-Installation mit 50 Servern beziehungsweise Images stellt IBM monatlich etwa 22.000 Euro in Rechnung. Der Service umfasst:
Unterstützte Plattformen: 75 Prozent Intel- and 25 Prozent Unix-Server.
Service-Levels: 15 Prozent Bronze, 25 Prozent Silber und 60 Prozent Gold.
Backup/Restore: Für alle Gold- und 25 Prozent der Silber-Service-Level-Images.
VPN-Management: Inklusive.
Hochverfügbarkeit: Zehn Prozent der Silber- und Gold-Service-Level-Images
Databank-Backup: 20 Prozent der Silber- und Gold-Service-Level-Images.
Batch-Management: Inklusive.
Helpdesk: First-Level-Support in Landessprache.
Print-Server: 2.
Erweitertes Performance- und Capacity-Management: Für alle Gold-Service-Level-Images.
Premium Datenbank-Services: Für DB2-, Oracle- und Sybase-Installationen.
Die Laufzeit erstreckt sich auf drei Jahre. Der Preis beinhaltet keine Kosten für die erstmalige Übergabe der Installation. Langfristig plant IBM einen öffentlichen Preiskonfigurator im Internet zu installieren, so dass sich Anwender ihre Services selbst zusammenstellen können und sogleich einen Überblick über die anfallenden Kosten bekommen.