Aus i2-Sicht ist Customer-Relationship-Management - kurz CRM - das auf den Kunden ausgerichtete Ende einer durchgängigen Wertschöpfungskette, die beim Management der Lieferantenbeziehungen (Supplier-Relationship-Management = SRM) beginnt und deren Mittelstück das Supply-Chain-Management (SCM) bildet. Konkret offeriert i2 unter der Bezeichnung "Tradematrix CRM" ab sofort ein Bundle unterschiedlicher Tools für die abteilungs-oder unternehmensübergreifende Verfolgung von kundenorientierten Angeboten, Bestellungen und Dienstleistungen.

Der Kern der CRM-Suite stammt von dem finnischen Softwarehaus Innomat, das 1998 von i2 geschluckt wurde. Aus diesem Grund kann i2 für einige der Softwarewerkzeuge bereits um die 100 Anwenderunternehmen vorweisen - darunter Siemens und Sun Microsystems. Allerdings haben die Texaner das ursprüngliche Toolset um eine Reihe von Funktionen erweitert und mit vorhandenen Werkzeugen integriert. Eigenen Angaben zufolge ermöglichen sie ihrer Klientel, den Fortgang einer Order von Anfang bis Ende zu überwachen und transportlogistische Funktionen anzubinden.

Kooperationen geplantDarüber hinaus kündigte i2 an, im CRM-Bereich mit Sun Microsystems und dem Sun-Netscape-Venture Iplanet E-Business Solutions zusammenarbeiten zu wollen. Für den Herbst dieses Jahres sei die Auslieferung eines Softwarepakets geplant, das auf der Sun-eigenen Web-Services-Architektur "Open Net Environment" (One) basiere und neben der i2-Suite die Iplanet-Werkzeuge für elektronische Rechnungstellung und -bezahlung ("Sellerexpert" und "Billexpert") enthalte.