Unternehmen, die "Hootsuite" zum Steuern und Überwachen ihrer Social-Web-Aktivitäten nutzen, können einem Blog-Post von Hootsuite zufolge künftig eine engere Integration mit ihren CRM-Aktivitäten folgen lassen - sofern sie mit Microsofts "Dynamic CRM" oder Salesforce arbeiten. Sobad die Social-Web-Verantwortlichen aufgrund auffälliger Postings potenzielle Leads oder andere Gelegenheiten identifizieren, können sie diese direkt ins CRM-System weiterleiten, wo dann das Vertriebs- oder Kundenservice-Team den Ball aufnehmen kann.

Außerdem ist es nun möglich, Hinweise aus dem Social Web mit Kundendaten im CRM-System zu verknüpfen. So können Unternehmen - sicher zum Leidwesen mancher Datenschützer - ein sehr viel vollständigeres Bild ihrer Kunden erhalten.

Stehen diese Hootsuite-Funktionen für Salesforce schon länger zur Verfügung, so sind sie für Microsofts Dynamcic CRM noch brandneu. Doch sie sind wichtig, denn Kunden in aller Welt tauschen sich über Produkte und Services zunehmend im Social Web aus, was vielen Unternehmen immer noch entgeht.

Sharepoint-Inhalte auf dem Hootsuite-Dashboard

Auch zwischen Hootsuite und Sharepoint gibt es nun eine Schnittstelle. Über diese können Facebook- und Twitter-Posts im Sharepoint-Netzwerk geteilt werden. Ebenso lassen sich Sharepoint-Inhalte nun als eigener Stream im Hootsuite-Dashboard anzeigen - neben den typischen Social-Feeds.

Yammer neben Facebook und Twitter verwalten

Yammer wurde ebenfalls mit Hootsuite integriert. Unternehmen, die Microsofts Software intern als soziales Netzwerk nutzen, können mit Hootsuite als Frontend arbeiten und den Yammer-Kanal neben verschiedenen anderen bedienen. Damit ist Hootsuite weitgehend in die Microsoft-Welt integriert und kann als Tool für die interne und externe Social-Kommunikation herhalten. Auch Google Drive, Box und HipChat lassen sich mit Hootsuite zusammenführen.