Support

Da Applikations-Server oft hochverfügbar für unternehmens- kritische Anwendungen eingesetzt werden, ist Support wichtig. Hier zählen Aspekte wie Supportverfügbarkeit, Reaktions- zeiten sowie Kompetenz beziehungsweise Know-how des Supportteams. Nicht zu unterschätzen ist auch die Verfügbarkeit von Entwicklerforen, Newsgroups und Mailing-Listen. Gerade Letztere sind bei den hier betrachteten Anbietern relativ gut und nahezu gleich ausgeprägt. Als das beste und umfangreichste Developer-Forum hat sich das von IBM herauskristallisiert. Auch in den übrigen Disziplinen schneiden die Hersteller gut ab. Dass Jboss den Bereich Know-how anführt, lässt sich damit begründen, dass Anwender über die Jboss-Partnerfirmen einen direkten Zugriff auf die Systementwickler haben.