Gute Führung verbessert die Leistung eines Teams. Leitende Angestellte sind aber auch auf Rückmeldungen angewiesen, etwa von ihren Mitarbeitern. Gleichzeitig ist es für Führungskräfte wichtig, ihre eigene Einschätzung in regelmäßigen Abständen mit diesen Rückmeldungen abzugleichen. Dann lassen sich aus Feedback und Eigenbild wichtige Erkenntnisse für die Personal- und Teamentwicklung gewinnen.

Vor der Frage, wie sich diese Prozesse umsetzen und sich aus den Rückmeldungen aussagekräftige Ergebnisse ableiten lassen, stand auch Uta Breiling, bei Steria Mummert Consulting zuständig für Personalentwicklung: "Unser Ziel war es, das Feedback an die Manager technisch besser umzusetzen und Führung messbar zu machen. Zudem wollten wir die Rückmeldungen, die wir aus Feedback-Befragungen gewinnen, im Rahmen von Beförderungen auf die höchste Karrierestufe im Unternehmen nutzen."

Das Beratungshaus suchte deshalb nach einer anpassbaren Lösung, die sich dauerhaft für Befragungen einsetzen lässt und Standardberichte für individuelle Feedback-Reports erstellt. Fündig wurden die Hamburger bei der Softwarelösung Cont@xt und dem Befragungs-Know-how des Dienstleisters Information Factory, der die Befragung unterstützte und begleitete.

Mit Hilfe der Web-basierenden, plattformunabhängigen Software führte Information Factory ein Führungskräfte-Feedback ein, mit dessen Hilfe sich die Manager der obersten Unternehmensebene mit ihrem arbeitsbezogenen Verhalten auseinandersetzen und zusätzlich wichtige Rückmeldungen von ihren Mitarbeitern erhalten sollten. Diese Gegenüberstellung des Selbstbilds mit Fremdperspektiven im so genannten 270-Grad-Feedback zeigt Stärken und Schwächen eines leitenden Angestellten auf. Die Qualität der teaminternen Zusammenarbeit wird hinterfragt, und die Verantwortlichen erhalten aussagekräftige Erkenntnisse für die Personalentwicklung.

So wie kein Unternehmen dem anderen gleicht, gibt es auch keinen universell einsetzbaren Standardfragebogen. Aus dem gemeinsam von Unternehmen und Dienstleister konzipierten Fragebogen lassen sich deshalb einzelne Fragen ausblenden, sofern sie für die Zielgruppe ungeeignet sind. Die einzelnen Befragungsschritte erfolgen dann ebenfalls vollständig IT-gestützt - angefangen vom Versand der persönlichen Einladungen mit zugangsgeschütztem Link zum Fragebogen, der sich in wenigen Minuten am Bildschirm ausfüllen lässt, über die automatischen Erinnerungs-Mails bis hin zur Auswertung. Die Daten werden in der sicheren Umgebung eines externen Rechenzentrums gespeichert, und auch der Datenschutz wird vom System sichergestellt: Liegen bei einer Frage weniger als die geforderten Antworten vor, erscheinen sie in aggregierter Form, um die Anonymität der Antwortgeber zu gewährleisten.

Bislang manuell ausgeführte Abläufe sind nun schlanker und günstiger, die Bearbeitungszeit sinkt im Vergleich zu papiergestütztem Vorgehen von Wochen auf Minuten. Dazu trägt zum einen die automatisierte Auswertung der Ergebnisse bei, zum anderen die automatisierte Produktion und Aufbereitung der Berichte für die unterschiedlichen Zielgruppen (Feedback-Nehmer, Feedback-Geber, Personalabteilung, Unternehmensführung): Sie machen klassischerweise einen der größten Zeit- und Kostenblöcke bei Befragungen aus.