MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Die auf Software für Call- und Contact-Center spezialisierte Alcatel-Tochter Genesys kündigt den neuen "Gplus Adapter 6.5.1" für Siebel 7.5 an (Versionen für Siebel 7 und 2000 sind bereits erhältlich). Dieser gestatte eine sofort betriebsbereite Integration mit der CRM-Software (Customer Relationship Management). Der Adapter unterstützt laut Hersteller Windows und Unix-basierende Plattformen sowie bis zu zehn Switches. Die Lösung sei in "Siebel Marketing" integriert und ermögliche Kampagnen-Updates und Mail-Routing für "Siebel Response" in Echtzeit. Durch Einbindung von "Genesys Mail" sei die Software auch multimedial einsetzbar. Ein- und ausgehende Kundenkontakte ließen sich gleichzeitig abwickeln und bestehende Konfigurationen in Echtzeit abgleichen und ergänzen, so Genesys. (tc)