Er gilt als Verfechter einer kompromisslosen Kundenorientierung. Beim Themenforum unter dem Motto "Servicewüste Deutschland - Unternehmen Sie was!" wird zudem die Studie „Wie kundenorientiert sind Baden-Württembergs Unternehmen?“ vorgestellt. Namhafte Vertreter der Wirtschaft diskutieren darüber hinaus in der Messe Karlsruhe über den Stellenwert von Kundenbeziehungs- und Servicemanagement mit Blick auf langfristige Kundenbeziehungen.