MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Mit Balisoft und ServiceSoft haben sich zwei US-Unternehmen aus dem gerade erst entstehenden Markt für Internet-Kundendienst-Software zu einer Fusion entschlossen. Die beiden Companies haben zusammen 110 Mitarbeiter und erwarten für 1999 einen gemeinsamen Umsatz von rund 20 Millionen Dollar. Das neue kombinierte Unternehmen wird unter dem Namen ServiceSoft Technologies firmieren und will ein Anwendungspaket anbieten, daß sich um die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, interaktiven Support in Kombination aus Internet und Telefon sowie die Pflege einer Support-Datenbank kümmert, auf die Kunden zugreifen können. Erst im vergangenen November hatte Jupiter Communications eine Studie veröffentlicht, laut der die meisten E-Commerce-Anbieter einen miserablen Kundendienst bieten (CW Infonet berichtete).