1. Kostendruck
Die IT soll immer mehr Leistung mit immer weniger Aufwand erbringen. "Die meisten Anfragen unserer Kunden betreffen den Aufbau und die Nutzung von Shared Services", berichtete Peters. Das spreche für das Bemühen um ein Höchstmaß an Effizienz. Die IT-Budgets seien den Forschungsergebnissen von Forrester zufolge noch volatiler, als es derzeit die Gesamtwirtschaft ist: "Wenn die Wirtschaft hustet, bekommt die IT eine Grippe."