Managed Services gelten als eines der großen Wachstumsfelder der ITK-Branche. Darunter zu verstehen ist ein Outtasking klar umrissener Prozessschritte bei kurzen Vertragslaufzeiten und enger Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunde. Dieses Konstrukt kann oft ein Dilemma lösen: zwischen Kostenreduzierung auf der einen Seite und Innovationsfähigkeit, Flexibilität und Risikominimierung auf der anderen.

Cloud-Computing-Dienste sind eine Spezialform der Managed Services. Das Kundenunternehmen kann sie on demand - ohne den Einsatz dedizierter Ressourcen -beziehen. Damit versprechen sie besonders hohe Effizienzsteigerungen. Fünf Dinge sollten IT-Verantwortliche im Blick haben, wenn sie von Managed Services und Cloud-Diensten profitieren wollen.

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Ungeachtet des Hypes sollten CIOs sich ernsthaft mit den Alternativen auseinandersetzen. Die Frage lautet: Bieten Cloud-Services das Nonplusultra an Effizienz? Die Antwort ist - wie so oft - ja und nein. Das Schlagwort "Cloud Computing" wird mittlerweile so universell eingesetzt, dass sich sehr unterschiedliche Services dahinter verbergen. Tatsächlich ist Cloud Computing in technischer Hinsicht nicht eindeutig zu definieren, denn es handelt sich eher um ein Anwendungsmodell als um eine Technologie. Im Kern ist es ein Internet-zentierter Ansatz, bei dem ein Anbieter komplexe Leistungen wie die Bereitstellung von Applikationen, Rechenleistung oder Speicherkapazität verfügbar macht. Dabei spielte es keine Rolle, welche Hardware letztendlich zum Einsatz kommt oder wo die Leistungserbringung erfolgt. Wegen der enormen Flexibilität bieten Cloud-basierende Dienste in vielen Fällen hohe Wirtschaftlichkeit. Doch man muss sich immer ansehen, ob eine bestimmte Lösung oder Infrastruktur oder Kombination aus beiden wirklich am besten geeignet ist, die Anforderungen zu erfüllen. Denn das hängt vom auszulagernden Prozess ab.

SLAs vereinbaren

Bei Managed Services im Allgemeinen und Cloud-Diensten im Speziellen empfiehlt sich die Vereinbarung von Service Level Agreements (SLAs). Der Anwender sollte darauf achten, dass dabei nicht etwa technische Faktoren im Vordergrund stehen - denn sie sind meist zu weit vom betriebswirtschaftlichen Nutzen der Dienste entfernt -, sondern die geschäftlichen Anforderungen. Zudem können SLAs nicht nur zu schwach, sondern auch zu anspruchsvoll sein, worunter dann die Wirtschaftlichkeit leidet. Seriöse Anbieter erlauben ein Höchstmaß an Transparenz und Flexibilität, so dass sich die Faktoren optimal justieren lassen.