Neue Herausforderungen

Es ist Zeit für eine Compliance 2.0

04.09.2009
Von Stephan Klein

Content Policy: Regeln für alle

Um Konflikten vorzubeugen, hat es sich in der Praxis bewährt, klare Regeln für den UGC zu kommunizieren. Die meisten User verstoßen nicht vorsätzlich gegen Regeln, sondern aus Unkenntnis oder Unbedachtheit. Mit Hilfe einer "Content Policy" lassen sich unerwünschte Verhaltensweisen oder Themen im Vorfeld benennen. So entsteht ein klarer Orientierungsrahmen.

Wichtige Compliance-Aspkete

Diese Punkte gilt es in Web-2.0-Umgebungen zu berücksichtigen:

  • Automatisierte Filterung und manuelle Kontrolle (Stichproben);

  • Aufstellen einer Content-Policy;

  • Abgleich des Datenschutzes und Identitäts-Managements auf Web-2.0-Anforderungen;

  • Implementierung von Eskalationsszenarien (Verantwortlichkeiten, Monitoring, Dokumentation)

Besonders in Diskussionen werden persönliche Meinungen häufig sehr emotional kommuniziert. Deshalb gilt es hier, moderierend einzugreifen, ein sachliches Niveau zu fordern und dieses auch durchzusetzen. Konsequentes Handeln zahlt sich dabei aus; schließlich handelt es sich auch beim UGC um eine Veröffentlichung im Rahmen der Unternehmens-Website, so dass das Image der Firma unmittelbar betroffen ist.

Selbstbestimmung und Aufklärung

Die Nutzer einer Web-2.0-Umgebung hinterlassen im Laufe der Zeit unzählige Datenspuren. Daraus entstehe ein latenter Konflikt zwischen dem Recht auf informelle Selbstbestimmung des Anwenders und den Anforderungen an die Nachvollziehbarkeit der Inhalte.

Technische Restriktionen sind eine wichtige Säule im Datenschutz- und Sicherheitskonzept. Sie sollen es ermöglichen, dass die User selbst bestimmen können, wer ihre Inhalte in welcher Form nutzen darf und wie viel über sie preisgegeben wird. Bewährt hat sich eine offene Kommunikation über Art und Umfang der Datenspeicherung, etwa im Rahmen einer "Datenschutz-Policy". Auch auf die Möglichkeiten, selbst auf den Umfang der Veröffentlichung Einfluss zu nehmen, sollte explizit verwiesen werden.