Seit den frühen 90er Jahren betreibt die Stadtreinigung Hamburg (SRH) ein SAP-R/3-System. Mit den Jahren wuchsen nicht nur der Kreis der Benutzer und der genutzten Module, sondern auch die Ansprüche des Unternehmens an Performance und Verfügbarkeit. Dies machte ein Monitoring und Alerting erforderlich. Die Suche nach Software, die für unsere Zwecke ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis bieten sollte, führte uns zu der GPL-Lösung "Nagios", die sich mit geringem Aufwand nicht nur für die Überwachung der Systeme "von außen" sondern auch per Auswertung des SAP-internen CCMS für ein Monitoring der Performance nutzen ließ. Sogar rudimentäre Berichte ließen sich erstellen.

Open-Source-Tool Nagios reichte nicht mehr aus

Mit Eintritt in das neue Jahrtausend stieg bei uns nicht nur der Kostendruck auf die IT, sondern wir waren auch mit der Forderung des Managements nach einem aussagefähigen Reporting des SAP-Produktivsystems konfrontiert. Da sich dies mit Nagios nicht ohne weiteres bewerkstelligen ließ, schafften wir nach einer Marktanalyse den "theGuard Applicationmanager (AM)" von Realtech an. Mittlerweile nutzen wir die Software seit Herbst 2005 produktiv. Mit Hilfe des AM können wir wesentlich detaillierter Daten aus der SAP-Umgebung sammeln und in Form von Reports darstellen. Unlängst wurde die R/3-Installation auf ERP 6.0 umgestellt. Hierzu mussten einige wenige Anpassungen im Verwaltungswerkzeug vorgenommen werden. Neben dem ERP-System von SAP nutzt die Stadtreinigung auch das Branchenpaket SAP Waste & Recycling.