Außendienst steuern

Auch Oxaion (Halle 5, Stand A38) baut die Mobilfunktionen seiner ERP-Lösung aus. So bietet das Modul "Oxaion Mobis" neben den drei Vertriebs-, Service- und Logistikassistenten in Zukunft auch ein "Überwachungscockpit". Damit lassen sich Einsatzpläne von Servicetechnikern prüfen beziehungsweise Serviceaufträge direkt aus dem Oxaion-System einzelnen Außendienstmitarbeitern zuweisen. Dieser kann dann über ein Notebook oder einen PDA online die notwendigen Informationen für den Auftrag aus der zentralen ERP-Anwendung abrufen. Ein weiteres Tool soll die Personaleinsatzplanung für die internen Disponenten vereinfachen.

Eine effizientere Planung verspricht auch das neue Projekt-Management-Modul PRM. Anwender behalten anhand eines Projektstrukturplans den Überblick über Prozesse, Budgets, Kosten und Termine von laufenden Vorhaben. Informationen aus dem ERP-System fließen Oxaion zufolge automatisch in das Modul ein. Neu ist auch das Integrated Relationship Management (IRM). Bislang mussten Anwender in Sachen Kunden-Management auf Lösungen von Drittanbietern zurückgreifen. Für das System ist kein Datenimport und keine Synchronisation mit der Kernapplikation erforderlich. Ferner gibt es im Backend Schnittstellen zu verschiedenen E-Mail-Anwendungen sowie zu Microsoft Office und Open Office.

Fertigungsfeinplanung

Das Thema Kunden-Management spielt auch bei Proalpha (Halle 3, Stand C17) eine zentrale Rolle, allerdings weniger unter dem Produktblickwinkel als vielmehr unter dem Beratungsaspekt. Consulting-Experten demonstrieren, dass es mit der Installation einer neuen IT-Umgebung nicht getan ist. Vielmehr müssten für ein funktionierendes CRM Menschen, Prozesse und Technologie zusammenspielen. Daneben zeigt der ERP-Anbieter aus Kelsterbach Funktionen für Multiressourcenplanung aus dem Bereich Advanced Planning and Scheduling (APS). Das Modul ist komplett in die Kern-ERP-Anwendung integriert und kommt laut Hersteller ohne Schnittstellen aus.