Eigenen Angaben zufolge wendet sich Ericsson Consulting an Unternehmen, Netzbetreiber und Service-Provider und setzt sich zum Ziel, diese optimal auf die Anforderungen der neuen TK-Welt vorzubereiten. Der Schwerpunkt des bisher von der schwedischen Muttergesellschaft betriebenen Beratungsgeschäfts lag auf der Call-Center-Beratung. Bis Ende 2001 sollen laut Hersteller mehr als 200 Consultants in diesem Feld tätig werden.