Das Internet gilt als Chance gerade für kleine Unternehmen, die via Web weltweit Kunden gewinnen können. Die Analysten der Gartner Group dämpfen jedoch die Hoffnungen von Newcomern. Um aus der unüberschaubaren Menge von Web-Angeboten herauszuragen, müsse der Anbieter mindestens fünf Millionen Dollar investieren. In den USA budgetieren die Unternehmen E-Commerce allerdings nur mit durchschnittlich 2,4 Millionen Dollar.
Nachdenklich stimmen auch die Erkenntnisse von Jupiter Communications. Danach entsteht im Web nur in seltenen Fällen ein neues Geschäftsfeld. 94 Prozent aller Verkäufe im Web wären auch ohne Internet zustande gekommen. Damit beziehen sich die Marktforscher allerdings auf klassische E-Commerce-Angebote wie etwa vom Buch- und CD-Händler Amazon.com. Neuere Modelle wie Application-Services via Web werden nicht berücksichtigt.
Das Internet gilt als Chance gerade für kleine Unternehmen, die via Web weltweit Kunden gewinnen können. Die Analysten der Gartner Group dämpfen jedoch die Hoffnungen von Newcomern. Um aus der unüberschaubaren Menge von Web-Angeboten herauszuragen, müsse der Anbieter mindestens fünf Millionen Dollar investieren. In den USA budgetieren die Unternehmen E-Commerce allerdings nur mit durchschnittlich 2,4 Millionen Dollar.
Nachdenklich stimmen auch die Erkenntnisse von Jupiter Communications. Danach entsteht im Web nur in seltenen Fällen ein neues Geschäftsfeld. 94 Prozent aller Verkäufe im Web wären auch ohne Internet zustande gekommen. Damit beziehen sich die Marktforscher allerdings auf klassische E-Commerce-Angebote wie etwa vom Buch- und CD-Händler Amazon.com. Neuere Modelle wie Application-Services via Web werden nicht berücksichtigt.
Angst vor der Globalisierung
Für problematisch hält die CW-Schwesterpublikation "Infoworld" kurioserweise die Globalisierung des Internet. Aufgrund der hohen Benutzerzahlen in den USA verkaufen die dortigen Internet-Anbieter vor allem auf dem heimischen Markt. Bald jedoch werden die US-User in der Minderzahl sein. Um dann mit den ausländischen Konkurrenten mithalten zu können, müssen vielsprachige Web-Seiten angeboten, ein globaler Lieferservice aufgebaut und verschiedenste Währungen verrechnet werden können. Darauf sind laut "Infoworld" noch nicht sehr viele Web-Händler vorbereitet.
Ein weiterer Unsicherheitsfaktor ist die Kundentreue im Web. Wieviel Geld muß ein Anbieter ausgeben, um einen Käufer etwa durch Supportleistungen bei der Stange zu halten? Besteht nicht die Gefahr, daß Surfer, die rund um die Uhr kaufen können, auch rund um die Uhr Hilfestellung erwarten, und das auch dann, wenn die Kunden auf der anderen Seite des Globus sitzen?
Die Beantwortung einer Kundenanfrage kostet laut Gartner Group rund 15 Dollar. Das und die Aufstockung des für Support nötigen Mitarbeiterstabs beziehungsweise die Beauftragung eines externen Dienstleisters können sich große Unternehmen weit eher leisten als kleine Newcomer. Einen Ausweg bietet die Einrichtung Web-basierter Dienstleistungsautomatismen, mit deren Hilfe sich die Servicekosten ebenfalls laut Gartner Group auf einen Dollar je Anfrage drücken lassen.