Das Produkt soll als Bindeglied unterschiedlicher E-Business-Anwendungen fungieren. Als Einsatzbeispiel präsentierte Intouch die Verbindung der Personalisierungssoftware des US-Anbieters Net Perceptions mit der E-Commerce-Anwendung von Intershop, Jena. Intershop-Chef Stephan Schambach bezeichnet Touchware als "weltweit erste Plug-in Personalization Engine" für seine Produkte. Für Intouch-Chef Frank-Michael Welsch-Lehmann verkörpert diese Lösung nur eine von vielen Möglichkeiten zur Koppelung bislang getrennter Anwendungen dar. Intouch entwickelte außerdem auf der Basis des "Betriebssystems" mit "1to1 Touchware" ein eigenes Marketing-Tool mit Personalisierungsfunktionen.