Die meisten europäischen Unternehmen betreiben ein Portal – aber dann hört es auch schon auf. Junge Konsumenten, die mit dem Internet groß werden, wollen im Netz umgarnt werden. Sie erwarten, online ordern und kaufen zu können, und sie wollen Feedback geben und über Produkte und Services diskutieren. Wer diese Klientel erreichen will, sollte spannende und überraschende Online-Angebote unterbreiten und ständig prüfen, welchen Eindruck er selbst in den virtuellen Welten hinterlässt.