Das finale Ranking

Die Kriterien Design, Usability und Performance flossen alle zu 25 Prozent in das finale Ranking mit ein. Design und Usability wurden von Stefan von Gagern beurteilt, die Performance-Daten durch Keynote Systems erhoben (mehr Infos zu beiden unter "Wer bewertet"). Als viertes Kriterium entschied die CW-Redaktion, die Kontaktmöglichkeiten, die der Besucher der Website hat, zu werten. Wie leicht sind diese auch für Erstbesucher zu finden? Gibt es nur ein allgemeines Kontaktformular oder hat jeder Unternehmensbereich sein eigenes? Ist das Formular klar gegliedert, übersichtlich und barrierefrei? Auch die Social-Media-Angebote flossen in diese Wertung mit ein. Ob das Unternehmen seine Kontaktanfragen zeitnah und qualitativ gut bearbeitet, wurde hingegen nicht gewertet, weil dies in den Bereich Service- und Beschwerdemanagement fällt und für die Website an sich nicht entscheidend ist. Wir haben für jeden der vier Bereiche jeweils 1 bis 10 Punkte vergeben - 1 für die schlechteste, 10 für die beste Bewertung. Aus den maximal erreichbaren 40 Punkten errechnete sich das finale Ranking. Bei Gleichstand entschied die Redaktion je nach im Folgenden beschriebener Faktenlage.

Erläuterung zur Performance-Wertung: Web- und Mobile-Performance flossen jeweils zu 50 Prozent in die Performance-Wertung ein. Angebote ohne mobile Website (SAP, Eon) wurden entsprechend zu fünfzig Prozent mit 0 gewertet. Bei Gleichstand zwischen zwei Angeboten wurde die Web-Performance stärker gewichtet.

Erläuterung zu Platz 9/10: Die Telekom und E.on machten den neunten Rang aus. Da Eon zum Zeitpunkt unseres Tests keine offizielle mobile Website betrieb, hatte die Telekom hier die Nase vorn. (sh)