Missverständnis Nummer 10: Der Nutzen wiegt die Investition nicht auf

Die Ausrichtung auf IItil V3 beruht in der Regel auf einer strategischen Entscheidung. Sie wird getroffen, weil der Markterfolg eines Unternehmens zunehmend von der Leistungsqualität, Reaktionsfähigkeit und Flexibilität der IT-Service-Strukturen und- Fähigkeiten abhängt. Unter diesem Vorzeichen ist diese Investition zukunftsorientiert.

Die Unternehmen stehen hierzulande wie international in einem intensiven Qualitätswettbewerb. Wenn sie im IT-Service-Management Schwächen zeigen, geht das zu Lasten der Marktchancen. Dadurch steigen die Anforderungen an ITSM, also müssen die Methoden und Prozesse präzise gestaltet werden. Dies ist sicher nicht ohne Aufwand zu bewerkstelligen, führt aber im Gegenzug zu höherer Effizienz und Qualität mit einem schnellerem ROI bei den Projekten.

Dank seines Service-Lifecyle-Ansatzes hat Itil V3 in Sachen Effizienz und Leistungsqualität mehr zu bieten als V2 - bei reduzierten Risiken. Insofern können ITSM-Vorhaben, die V3 einbeziehen, mit einer durchaus positiven Investitionsbilanz aufwarten.

Die auf Itil V3 ausgerichteten Unternehmen profitierten sowohl in der Wirtschaftskrise als auch in der gerade angebrochenen Boom-Phase von einer deutlich reaktionsfähigeren Organisation und günstigeren Bedingungen im Financial-, Supplier- oder Service-Level-Management.

Die IT ist ein hoch komplexes System, bestehend aus sozialen Strukturen und Technologien. Die Abhängigkeiten zwischen diesen Elementen nehmen weiter zu. Alle Bestandteile wie Daten, Infrastrukturen, Prozessen und Organisationseinheiten werden zunehmend vernetzt und beeinflussen sich gegenseitig. Diese Komplexität zu beherrschen ist eine der wesentlichen Herausforderungen, die das IT-Senior-Management heute meistern muss. Itil V3 bietet eine Grundlage für das systemübergreifende Management, das zur Beherrschung der Komplexität notwendig ist.