Missverständnis Nummer 9: Die Standards behindern die Flexibilität

Das Flexibilität für jedes Unternehmen wichtig ist, steht außer Frage. Doch ein zu großes und unkontrolliertes Maß an Veränderungen hat auch seinen Preis. Itil V3 stellt ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Flexibilität und Kontrolle, Risiko-Management und Steuerung bereit. Damit lassen sich Veränderungen gezielt vornehmen, ohne die Verfügbarkeit der IT und somit des Unternehmens zu gefährden und einzuschränken.

Das Regelwerk stellt klare Rollen und Verantwortlichkeiten heraus, so dass Aufgaben und Kompetenzen eindeutig zugewiesen werden können. Auch für sich ändernde Anforderungen sind Prozesse definiert, mit deren Hilfe die Änderungsanträge gestellt, bewertet, genehmigt und kontrolliert eingeführt werden können. Mit standardisierten Prozessen und eindeutigen Ansprechpartnern kann die IT auf Anforderungen des Business schnell und effizient reagierten.

Das Business ist daran interessiert, dass die IT Anforderungen nicht nur rasch, sondern auch zuverlässig plant und erfüllt. Zuverlässigkeit bedeutet vor allem, dass aus den Änderungen keine ungeplanten negativen Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse resultieren. Das lässt sich nur durch eine Steuerung der Änderungswünsche regeln. Mit anderen Worten: Flexibilität wird durch Itil V3 erst plan- und steuerbar.

Ein weiterer positiver Effekt, den eine konsequente Umsetzung der Itil-Empfehlungen hat, ist der Wechsel vom ungeplanten zum koordinierten Ressourceneinsatz. Die Methoden und Modelle in Itil stellen weitgehend sicher, dass im Rahmen von Veränderungen in proaktive Aktivitäten wie Risiko-Management investiert wird. Wer auf diese, zunächst bürokratisch erscheinenden Aktivitäten verzichtet, provoziert ungeplante Ausfälle und einen nicht kalkulierten Ressourceneinsatz zur "Entstörung". Mittel- und Langfristig lassen sich durch Itil also auch messbare Kosteneinsparungen erzielen.