Web-Anwendungen sind überall

Die digitale Transformation verändert das Web-Application-Management

18.05.2015

Unzufrieden mit dem Dienstleister

Der abschließende Teil der Studie widmet sich dem Thema, das T-Systems MMS am meisten interessieren dürfte. Hier fragte PAC die Anwenderunternehmen nach ihrem Bedarf für und ihren Erfahrungen mit externer Unterstützung. Wie sich dabei herausstellte, greifen mehr als 60 Prozent hinsichtlich des Web-Application-Managements bereits auf aushäusiges Know-how zurück; weitere zehn Prozent planen das. 39 Prozent stimmten der These zu: "Angesichts der zunehmenden Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Prozessen steigt der Bedarf an externer Unterstützung beim Management der Web-Anwendungen."

Wie diese Unterstützung aussieht, kann je nach Unternehmen unterschiedlich sein: Einerseits konzentrieren sich viele Management-Leistungen allein auf den Infrastrukturbetrieb, andererseits beziehen mehr als 50 Prozent der Unternehmen zumindest einen Teil ihrer Web-Anwendungen komplett im SaaS-Modell.

Wie PAC weiter herausgefunden hat, tendieren die Anwender angesichts der steigenden Anforderungen dazu, ihre Beziehungen mit externen Dienstleistern neu zu bewerten. Damit verbunden sei eine "hohe Wechselbereitschaft". Mehr als 40 Prozent der Befragten gaben an, in den vergangenen Jahren den Erbringer externer Services gewechselt zu haben.

Der Preis wird zur Nebensache

Der Preis war dabei offenbar eher Nebensache; ausschlaggebend war in etwa 90 Prozent der Fälle die "bessere Abdeckung des Bedarfs". Bemerkenswert ist laut PAC der hohe Anteil an Wechseln (etwa 60 Prozent), die durch explizite Unzufriedenheit mit der bisherigen Leistung ausgelöst wurden.

Bei den Schlüsselqualifikationen des Dienstleisters zeichnet sich ab: Der Anbieter muss unbedingt ein integriertes Security-Konzept vorweisen können (86 Prozent der Befragten). Und Sicherheit bedeutet für die Anwender in den meisten Fällen: Einhalten der deutschen Standards. 70 Prozent bestehen sogar darauf, dass der Dienstleister ein Rechenzentrum in Deutschland betreibt

Zudem sollte der Anbieter die Spezifika des Unternehmens berücksichtigen (72 Prozent der Teilnehmer). Das PAC-Fazit: Der Betrieb von Web-Anwendung ist längst keine Commodity-Disziplin mehr, bei der sich Dienstleister nur durch Kosteneinsparungen profilieren können.

Die Studie in Stichworten

  • Die Studie mit dem Titel „Web-Application-Management im digitalen Zeitalter“ entstand im Rahmen eines gemeinsamen Forschungsprojekts von PAC und T-Systems Multimedia Solutions.

  • Die Ergebnisse basieren auf 102 Telefoninterviews mit IT- und Web-Application-Management-Verantwortlichen in Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern.

  • Dabei gaben 25 Prozent der Befragten an, sie seien IT-Vorstand oder CIO, und 18 Prozent bezeichneten sich als verantwortlich für das Management von Web-Anwendungen; bleiben 58 Prozent IT-Abteilungsleiter und stellvertretende CIOs.

  • Der Befragungszeitraum umfasste Oktober, November und Dezember 2014.

(mhr)