SugarCRM

Sugar setzt Maßstäbe bei Open-Source-CRM-Lösungen und ist derzeit das meistgenutzte quelloffene CRM-System. SugarCRM gibt es in vier Varianten: Enterprise, Professional, Express und einer Community Edition. Gratis gibt es nur die Community Edition. Aber auch diese bietet bereits ausgereifte CRM-Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service. Allen gemeinsam ist die Salesforce-Automation, Kundensupport und Unterstützung einer Vielzahl an Plug-Ins. Die kommerziellen Varianten bieten ausgefeiltere Reports, Workflow-Automation, ein Kunden-Portal und mobilen Zugang. Bei der Community-Version lässt sich dies durch gezielten Plug-In-Einsatz teilweise kompensieren. Fairerweise sollte man erwähnen, dass ausgefallenere Plug-Ins auch alle etwas kosten.

Die neue Version 6 vom Juli diesen Jahres wartet mit schlankeren Menüs und einer Shortcut-Leiste auf. Damit lassen sich die wichtigsten Aufgaben mit nur einem Klick aufrufen. Weitere Pluspunkte für SugarCRM sind das breite Einsatzspektrum, die Social Media-Anbindung sowie Service Feeds aus der Cloud wie zum Beispiel von LinkedIn und Hoovers. Die CRM-Lösung erscheint unter der SugarCRM-Public-Licence.