Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung aus dem Vorstand kennzeichnen die meisten IT-Abteilungen. Auffällige Defizite gibt es jedoch, wenn es um die Transparenz von Kosten und Qualität geht, zumal nur ein Drittel der befragten Unternehmen mit Kennzahlen arbeitet. Auch als Innovationstreiber wird die IT in den meisten Firmen nicht wahrgenommen.