Der erste Schritt der Online-Datenrettung besteht in der Installation und Konfiguration einer von Ontrack entwickelten Kommunikationssoftware auf dem Kundenrechner, über welche sich die Verbindung zum Ontrack-Labor herstellen lässt. Um sicherzustellen, dass kein Hardwarefehler vorliegt, diagnostiziert die kostenlose "Quick-Start"-Software die eingesetzten Hardwarekomponenten. Sobald festgestellt wurde, dass kein Hardwareschaden vorliegt, stellt die Software entweder über das Internet oder per Modem eine Verbindung zum Ontrack-Labor her. Die Experten beheben den Schaden über die Online-Verbindung.

Selbst in schwierigen Fällen ist die Fernwartung laut Hersteller möglich. Wenn sich etwa das Betriebssystem nicht mehr starten lässt, Dateien, Festplatte und Partition versehentlich gelöscht oder formatiert wurden, ein Virenbefall registriert wurde oder Laufwerke wegen Softwareschäden nicht mehr ansprechbar sind, kann das Verfahren Remote Data Recovery die Fehler beheben.