Fazit

Um kurz- und langfristig erfolgreich zu sein, müssen Firmen die dynamischen, analytischen Eigenschaften ihres CRM-Systems erweitern. Dabei sollten sie relevante Kontaktdaten aller Interaktionskanäle in aussagekräftige Kundeninformationen und -segmentierungen überführen. Letztlich bringen solche Informationen nur dann etwas, wenn die Analyseergebnisse aller Interaktionskanäle zur Verfügung stehen. Mit solch einem umfassenden CRM-Konzept können Unternehmen ihre Kunden zielgruppenspezifisch betreuen. (fn)

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