Die Experton Group hat in einer Umfrage Unternehmen um Empfehlungen für Outsourcing- Dienstleister zur Verbesserung der Geschäftsbeziehung gebeten. Am häufigsten fordern die befragten Firmen mehr Flexibilität. Dass Anwender noch immer einen partnerschaftlichen Umgang verlangen, deutet darauf hin, dass die Geschäftsbeziehungen konfliktträchtig sind.