Das starke Wachstum des Cloud-Marktes macht die Nutzung von Cloud-Diensten immer komplexer: Unternehmen können heute mit Public, Private, Managed und anderen Cloud-Modi unterschiedliche Typen von Cloud-Diensten nutzen, diese von diversen Providern beziehen und beliebig mischen.

Diese zunehmende Heterogenität weckt den Bedarf nach Beratung. Genau hier schlägt die Stunde von Cloud Service Brokerage (CSB), wie Gartner den Begriff schon 2009 eingeführt hat und den die Experton Group so definiert: "CSB ist ein unternehmensinternes Servicemodell, das vorsieht, die mannigfaltigen Cloud Offerings am Markt zu erfassen, zu bündeln, und konform der Anforderungen des eigenen Unternehmens respektive einzelner Fachabteilungen bereitzustellen."