Awender investieren wieder verstärkt in Soft-ware für´s Kundenmanagement. Anbieter kommen mit aktuellen Produkten auf den Markt. Was nach Jahren der Skepsis nun zur erneuten Blüte des Marktsegments geführt hat, darüber informiert sie Rüdiger Spies, Fach-mann des Marktforschungshauses Experton. CW-Redakteur Christoph Witte befragte den Spezialisten für Computerwoche TV.