MÜNCHEN (CW) - Dem klassischen Lizenzgeschäft mit Produkten für das Customer-Relationship-Management (CRM) droht eine neue Gefahr. Nach der zum Teil erfolgreichen Einführung von Hosting-Services und Mietmodellen gibt es jetzt auch erste Open-Source-Software für diese Disziplin. Seit kurzem bietet die kalifornische Firma Sugar CRM Inc. ihr "Sugar Sales 1.1" zum freien Download an. Die quelloffenen Module umfassen typische CRM-Funktionen wie Kundendatenbank, Kontaktplanung und -verfolgung, Aktivitäten-Management, Vertriebsanalysen sowie ein Dashboard zur Aufbereitung entscheidungsrelevanter Informationen. Sein Geld will der Hersteller mit Supportverträgen und Subskriptionsangeboten für Updates, Trainings und Dokumentationen verdienen. (ue)