Nur wer schnell und exakt weiß, was draußen beim Kunden passiert, kann seine Verkaufsaktivitäten verbessern. Deshalb hat die Teekanne GmbH & Co KG, Düsseldorf, eine CRM-Lösung (Customer-Relationship-Management) der Münchner Compas GmbH eingeführt. Compas ist auf die Konsumgüterindustrie spezialisiert.

Die Teekanne-spezifisch angepasste Anwendungssoftware "Compass Customer" wird sowohl von den Außendienstlern als auch intern genutzt - für den klassischen Handelsbereich und den Kundensektor Gastronomie/Großverbrauch. Sie soll helfen, den Informationsfluss zwischen allen Mitarbeitern - über unterschiedliche Hierarchiestufen hinweg -zu beschleunigen. "Der bidirektionale Austausch von Informationen der Key-Account- mit der Feldorganisation bringt uns eine neue tagesaktuelle Datenqualität, und die versetzt uns in die Lage, Potenziale und Chancen auf der Basis von Fakten, nicht von Meinungen zu analysieren", freut sich Olaf Rickers, nationaler Verkaufsleiter Handel bei Teekanne:

Der Außendienst erfasst seine Auftragsdaten in Compas Consumer, von wo aus sie über eine automatisierte Schnittstelle in das ERP-System SAP R/3 eingespielt werden. Auf diese Weise erhalten die regionalen Verkaufsleiter tagesaktuelle Kontaktdaten und Besuchsberichte, auf deren Grundlage sie vertriebstypische Fragen (beispielsweise nach Listungsdurchsetzung oder Preisspiegeln) beantworten können.

Der Kundenbetreuer kann jetzt Ad-hoc-Auswertungen mit frei wählbaren Datenkategorien vornehmen. Die Daten werden aus dem ERP-System in Compas übernommen und wieder dorthin zurückgespielt. So stehen dem Außendienstler schon während eines Kundenbesuchs artikelgenaue Umsatz- oder Absatzzahlen zur Verfügung.Mittelfristig will Teekanne auch den Datenaustausch mit dem Business Warehouse umsetzen. Dank der aktuellen Daten sollen Marketing und Vertrieb jede Trendwende in den Märkten rechtzeitig auf dem Schirm haben, so dass sie früh Korrekturmaßnahmen einleiten können. (qua)