Web

 

CRM-Großauftrag für AT&T Solutions

21.11.2000

MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Rund 550 Millionen Dollar lässt sich die US-amerikanische Hotel- und Gasttättenkette Cendant (unter anderem "Ramada", "Travelodge", "Avis") die Modernisierung ihrer 32 Call Center kosten. Den Auftrag für die Installation einer zeitgemäßen CRM-Infrastruktur (Customer Relationship Management) erhielt die Servicetochter von AT&T, AT&T Solutions. Diese soll es Cendant unter anderem ermöglichen, markenübergreifend zu agieren - also zum Beispiel einem Ramada-Gast einen Avis-Mietwagen anzudienen. Rick Roscitt, President AT&T Business Services, kündigte an, man werde den neuen Kunden auch an moderne Techniken wie Spracherkennungssoftware heranführen.